Bei Bestandskunden lassen sich Aufträge viel einfacher „abholen“ als durch mühsame Akquise neuer Kunden. akademie.de zeigt, wie man bestehende Geschäftsbeziehungen mithilfe einer einfachen Kundenkartei und der bewährten ABC-Analyse analysieren, mit Bestandskunden im Gespräch bleibt und sogar Reklamationen als Verkaufsanlass nutzen kann.